よくあるご質問

1. パスワードがわからない

アプリの初期状態では設定されていません。 アプリの「設定」=>「アカウント」=>「パスワード設定」から登録をお願いします。
初回の設定では、「現在のパスワード」を入力しなくても問題ありません。
設定したパスワードを忘れてしまった場合はこちらから再設定を行ってください。

2. アプリを消してしまった

再度アプリをインストールし、ログイン画面にお進みください。 使用していたメールアドレスを元にログインが可能となっています。
パスワードが未設定の場合はこちらから設定が可能です。

3. スマートフォンを機種変更した

アプリを起動し、ログイン画面にお進みください。 使用していたメールアドレスを元にログインが可能となっています。
パスワードが未設定の場合はこちらから設定が可能です。

4. 結合された動画の音がずれる

現在改善に向け対応中です。申し訳ありませんが、対応をお待ちください。

5. 動画を撮影したら、結合動画が真っ黒になってしまった

動画の結合に時間がかかっている可能性があります。 暫くお待ちいただき、再度ご確認をお願いします。
暫く待っても改善が見られない場合は、こちらからご連絡をお願いします。
結合の速度に関しては改善を続けて参ります。

6. 間違った内容「baby」を登録してしまった

お名前、性別は編集機能で、変更することが可能です。 誕生日は変更ができませんが、編集機能から「baby」の削除をすることができます。

7. 誕生日を変更したい

1年という期間がずれてしまう可能性があるので、誕生日の変更には対応しておりません。

8. 撮影した動画を削除したい

過去の動画を削除するのには対応しておりません。 当日であれば、動画の上書きが可能です。

9. 「baby」の登録時に画像はアップロードできる?

画像はアップロードに対応しておりません。 初めて撮影した動画のサムネイルを自動的に使用しています。

10. FacebookやTwitterで動画を公開したい

動画再生画面の「share」ボタンを押し、Facebook、Twitterボタンを押し、その後、右上の「シェア」ボタンを押してください。

11. メールを受信できない

会員登録時や動画共有時のメールを受信できない場合
・メールの受信拒否レベルのご確認をお願いします。
・ドメイン指定受信をご利用の方は「babyfilm.in」および「finegate.co.jp」を許可して頂く様にお願いします。
各キャリア毎の設定については、下記をご参照お願いします。
・SoftBank こちら
・au こちら
・iモード こちら
・spモード こちら
上記対応にても解決しない場合、こちらからご連絡をお願いします。

12. 動画を撮影できない

・マイクへのアクセス許可をご確認ください
 ios7以降、マイクへのアクセス許可が必要となります。
 「設定」-「プライバシー」-「マイク」でbabyfilmをONに設定をお願いします。
・カメラへの機能制限をご確認ください
 「設定」-「一般」-「機能制限」で「カメラ」をONにしてください。
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